„Felesleges beidézni a gyanúsított édesanyját, mert úgyis a fia mellett tanúskodna” – reagált István, egy nyomozó a felvetésre egy 5 évvel ezelőtti büntetőeljárás kapcsán. Laikusként teljesen egyértelmű, hogy az édesanyja aktív szerepelt vállalt a történetben, ennek ellenére mégsem idézték be.

Akkor még nem értettem az egészet, hiszen pofonegyszerű lett volna beidézni, kikérdezni. Még ha nem is derült volna ki semmi, legalább a saját bőrén érezte volna a nyomást az édesanya. István azonban másképp látta: a gyakorlat szerint a szülők nem vallanak a saját gyerekükre, hiszen ez szembe menne az evolúcióval és saját érdekeikkel is.

Csak évekkel később értettem meg ezt a szemléletet. Az emberek, személyek motivációja és várható lépései kapcsán a legfontosabb azt megérteni, hogy milyen célok, érdekek mentén működik.

Dolgoztam olyan szervezetekben, ahol a kollégáknak nem volt konkrét feladatkiírásuk egy adott időszakra vonatkozóan. Azaz a megítélésük nem vagy nem csak azon alapult, hogy megfelelő minőségben és határidőben elvégezték-e a feladatukat, hanem, hogy mennyire voltak láthatóak a szervezetben és azon kívül. Kivel voltak jóban, mire és hogyan reagáltak, milyen képet alakítottak ki magukról. Az illetők felismerték ezt és ehhez alkalmazkodtak, ennek alapján cselekedtek.

Aztán, amikor lett feladatkiírásuk, akkor átalakult motivációs rendszerük is. Elsődleges céluk lett a bérezés, a bónuszok, ösztönzők maximalizálása. Hogy ez probléma-e? Lehet, viszont egy jól összehangolt feladatkiírás és ösztönzőrendszer pont a szervezeti célok elérését támogatja. Kicsit olyan, mint amikor az agárversenyen elindítják a nyulat, amit el akarnak kapni.

És hogy ez miért fontos? Mert egy adott személy, alkalmazott, családtag, cégvezető esetében a cselekvések, a kommunikáció tudatosan vagy tudat alatt valamilyen célrendszerben történik. Például a gyógyszertáros örül, ha egészséges vagy, ám az ő érdeke az, hogy minél több gyógyszert adjon el. Egy autószerelő érdeke, hogy megjavítsa az autód, mégis abból él, hogy minél több szervizórát, alkatrészt adjon el.

Egy menedzser, egy felsővezető érdeke, hogy a szervezet rövid távon a lehető legnagyobb profitot érje el (feltételezve, hogy részesedik a többletből). Egy tulajdonos viszont a hosszabb távú maximális profittömegben érdekelt, így néha van érdekellentét a menedzsmenttel szemben. Ugyanígy, egy politikus számára a legfontosabb cél a szavazatok maximalizálása. Ezt, ezeket érdemes szem előtt tartani, megérteni; amikor valaki vagy valakik cselekedeteit, tetteit mérlegeljük.